Месенджер Viber, створений у 2010 році, швидко вийшов на лідерські позиції, котрі утримує вже друге десятиліття. Розширені можливості Viber дозволяють використовувати його не лише як засіб спілкування та отримання новин, але і як ефективний канал спілкування з клієнтами. Щоби підтримувати активну комунікацію з клієнтами, залучати нових користувачів, важливо використовувати грамотну розсилку Viber, інтегрувати її у власну CRM-стратегію.
Згідно зі статистикою, в Україні Viber багато років поспіль утримує лідерську позицію — він встановлений на смартфонах 96% українців.
Можливості Viber для бізнесу
За понад 10 років розвитку Viber з простого месенджера перетворився на потужний засіб комунікації, в котрому передбачено багато цікавих функцій саме для бізнесу. Зокрема, в месенджері передбачена можливість використання VoIP-технологій.
В бізнес-середовищі використовується спеціальний застосунок Viber API, в котрому можливо налаштувати масові розсилки. Зокрема, тут можна створювати повідомлення, котрі будуть мати різне спрямування:
- сповіщення про нові надходження, акції;
- повідомлення-транзакції;
- вітання з Днем народження — подібні повідомлення суттєво підвищують лояльність клієнта;
- автентифікаційні.
Що ж таке Viber API? Це офіційний застосунок для бізнесу, де компанія може розробити за шаблоном масові розсилки різного типу.
Користування застосунком API дозволить значно розширити технологічні можливості бізнесу для реалізації інновацій.
В цьому застосунку програмовані SMS- та Viber-повідомлення надсилаються клієнтам як відповідь на певну їхню дію. Наприклад, якщо клієнт оформив замовлення на сайті, на його акаунт у вайбер приходить сповіщення про обробку замовлення.
Основні можливості застосунку Viber API
- Повідомлення надсилаються з перевіреного профілю з синьою галочкою та брендованим іменем.
- Зручна інтеграція — застосунок легко інтегрується з системами CRM- і CMS, вебдодатками та структурою. Такі можливості значно покращують робочі процеси.
- Тісна комунікація з клієнтами — цільові розсилки, відправлені в зручний час для клієнтів, значно підвищують рівень конверсії.
- Високий рівень безпеки — всі дані захищені шифруванням стандарту end-to-end.
- Доступ до аналітики — замовник має змогу оцінювати ефективність розсилок, оцінюючи інформацію про доставлені повідомлення, активних користувачів.
Різновиди автоматичних розсилок для бізнесу
Окрім вітальних та автентифікаційних, найпопулярнішими для Viber є сервісні та рекламні повідомлення. Якщо транзакційні повідомлення налаштовуються автоматично, у відповідь на певну дію клієнта, то з рекламними розсилками потрібно попрацювати ретельніше.
Такі повідомлення можуть містити до 1000 символів, короткі посилання та інтерактивний контент (фото, відео). В такому великому тексті можна вмістити всю цінну інформацію, котру замовник хоче донести до клієнта:
- нові надходження товару;
- відкриття нових магазинів;
- акції до певних сезонних свят (Гелловін, Різдво);
- знижки до Дня народження клієнта та інше.
Переваги розсилок у SMS Club
Команда аналітиків SMS Club пропонує допомогу в налаштуванні масових розсилок через Viber. В особистому кабінеті SMS Club на вас очікують розширені можливості.
- Налаштування каскадних повідомлень — Viber + SMS. Якщо повідомлення не буде доставлено через Viber, користувач отримає стандартне СМС повідомлення.
- Двосторонній зв’язок. Можливість спілкування з клієнтами через чат-бот, проводити голосування.
- API-інтеграція — в особистому кабінеті легко та просто налаштувати інтеграцію з сайтом.
- Скорочення посилань необхідне для зручності користувачів, економії символів у повідомленнях.
- Доступ до зручної аналітики, котра допомагає відстежувати кількість доставлених та прочитаних повідомлень.
Працівники SMS Club залюбки нададуть відповіді на всі питання стосовно масових розсилок у Viber.