Цифрова епоха висуває нові умови конкуренції, утримати лідерство зможуть лише ті, хто вчасно автоматизує свої салони краси. Будь-який beauty бізнес базується в першу чергу на комунікації з клієнтами. Варто просто надати своєму гостю якісний сервіс та виконати послугу на належному рівні, і тоді він однозначно перетвориться на вашого постійного клієнта.
За даними досліджень Forbes, залучення нового клієнта коштує в 5 разів більше, ніж утримання наявного. 61% клієнтів переходять до конкурентних компаній через незадовільне обслуговування А 94% клієнтів при виборі салону орієнтуються саме на якість обслуговування. Отже, збільшивши показник залученості клієнтів всього на 5%, можна підвищити прибутковість компанії щонайменше на 25%.
Найгірше, що може зробити салон краси – це проігнорувати запит клієнта. І абсолютно не важливо, чи буде це повідомлення про запис на послугу чи просто чергове безглузде питання «Який колір волосся мені краще обрати» чи «Яким засобом ви стерилізуєте інструменти». Потрібно усвідомити, що кожне звернення є важливим. Варто цінувати кожного потенційного клієнта, його враження від спілкування та відчуття власної цінності.
Незамінним помічником для організації взаємодії з клієнтами салону краси стане CRM-система. На платформі Shelfy представлений широкий список CRM-систем та інших програмних продуктів для автоматизації бізнес-процесів. Усі системи зручно структуровані за різноманітними фільтрами залежно від типу чи розміру бізнесу, сфери діяльності, функціональних характеристик чи потрібних інтеграцій. Тому кожен зможе швидко знайти оптимальну CRM-систему для бізнесу.
Які проблеми дозволяє розв’язати впровадження CRM для салону краси?
Напевно всі пам’ятають часи, коли для запису на стрижку чи манікюр потрібно було прийти до салону та записатися до зошита на вході адміністратора. На жаль, деякі підприємства і зараз продовжують працювати за такою схемою, повністю ігноруючи можливості цифрової епохи.
Зараз записатися на будь-яку послугу можна онлайн, або принаймні телефоном, не витрачаючи купу часу на зайві візити. Звісно, якщо ваш салон тільки відкрився та протягом місяця вас відвідує не більше 10 клієнтів, то можна обійтися і без спеціальних програм для обліку, достатньо буде звичайних електронних таблиць чи того самого зошита в адміністратора.
Але якщо заклад має стабільний потік клієнтів, а роботу виконують декілька майстрів на кожному напрямку, то CRM для салону краси перетворюється на справжній must have для ефективного ведення бізнесу.
Як же переконатися, чи потрібна вам CRM для салону краси? Достатньо просто відповісти на наступні питання.
- Чи можна швидко визначити, скільки клієнтів прийдуть у конкретний час чи день?
- Чи виникають у салоні труднощі із записами до майстрів?
- Чи можемо ми швидко надати потенційному клієнту про наявність вільних віконець у майстра у вказаний час?
- Чи потрібно клієнтам кожного разу пояснювати майстрам особливості послуг, які вони хочуть отримати?
- Чи вдається запам’ятати, коли був останній візит клієнту та коли йому потрібно знову нагадати про повторну процедуру (стрижка, манікюр, масаж тощо)?
- Чи можемо ми розробляти персональні умови для різних сегментів клієнтів?
Якщо більшість відповідей виявилися негативними, або ж взагалі в ході виникнення виникло ще більше питань, вашому салону краси однозначно потрібна сучасна CRM-система. Таке потужне програмне забезпечення принесе максимум користі у веденні обліку, контролі клієнтів, розробці індивідуальних програм та відстеження ефективності команди. Ви зможете збільшити кількість як постійних клієнтів, так і нових відвідувачів.
Розглянемо основні можливості CRM для салонів краси
- Заявки від клієнтів з месенджерів чи соціальних мереж більше не будуть губитися в сотні діалогів. Адже менеджеру просто не під силу впоратися з такими потоками інформації. Також варто враховувати, що записи можуть надходити не тільки в повідомленнях, а в коментарях до посту чи відповіді на сторіс. CRM-система допоможе зібрати все це разом;
- Адміністратор переглянув запит, але відволікся на телефонний дзвінок чи іншого відвідувача. Як наслідок – потенційний клієнт буде неприємно вражений ігноруванням від компанії та може залишити негативний відгук. Завдяки CRM-системі для салону краси жоден запит клієнтів не залишиться без уваги;
- Запис був зафіксований, але адміністратор перевтомлений купою рутинних задач. Як наслідок – плутанина з датами, часом, майстрами, і дві дівчинки приходять на манікюр на однаковий час до одного й того ж майстра. Все, що може переживати клієнт у такій ситуації – шок, образа та розчарування. CRM-система для салону краси не допустить таких неприємних моментів, які можуть коштувати власнику beauty салону та майстрам не лише доходу, але й репутації.
Впровадження CRM для салону краси дозволить автоматизувати запис клієнтів та спілкування з цільовою аудиторією за різними каналами комунікації. Така задача не під силу жодній таблиці Excel, Google календарю чи старому доброму блокноту.
Основні функції CRM-систем для салонів краси
Сучасні CRM-системи для салонів краси та сфери мають у своєму функціоналі всі необхідні інструменти для оптимізації та автоматизації робочих процесів.
- Нагадування про запис: клієнти автоматично отримують сповіщення про наближення терміну їх запису на послугу. Завдяки таким сповіщенням також можна просувати персональні умови співпраці для підвищення залученості клієнтів;
- Онлайн запис: більше нікому не доведеться їхати до салону просто щоб записатися на манікюр. Більше того, можна навіть не користуватися телефонними дзвінками, а просто здійснити онлайн запис на сайті;
- База клієнтів: зручне відстеження кількості клієнтів, аналіз їх потреб та побажань цільової аудиторії, створення маркетингового плану та побудова цінової політики;
- Контроль фінансів: відстеження фінансових потоків, обчислення середнього чеку, прибутковості та результативності бізнесу;
- Контроль роботи персоналу: власник зможе чітко визначити, який відсоток прибутку приносить кожен із майстрів, оцінити їх ефективність, завантаженість чи кількість вільних годин протягом тижня/місяця;
- Аналіз релевантності послуг: визначення послуг, якими клієнти користуються найчастіше, та тих, від яких доцільніше буде відмовитися. Такий підхід дозволить змінити формат бізнесу та підвищити його прибутковість;
- Автоматизація: більшість рутинних задач, такі як запис клієнтів, нагадування про відвідування, нагадування майстрам, розсилки з новинами чи акціями, можна виконувати в автоматичному режимі;
- Планування та адміністрування: ведення обліку з телефону та отримання звітів в режимі онлайн, ведення запису розмов, контроль розкладу, онлайн журнал ведення справ;
- Підвищення лояльності клієнтів: персональні пропозиції та індивідуальні умови для постійних клієнтів, створення системи лояльності для утримання клієнтів.
Отже, впровадження CRM-системи для салону краси дозволяє підвищити ефективність бізнесу, зробити обслуговування персоналізованим, розширити клієнтську базу, підвищити прибутковість салону та зберегти конкурентну перевагу в beauty індустрії. Переходьте на платформу Shelfy просто зараз, обирайте CRM для салону краси, що найкраще підійде вашій компанії, та ніколи більше не повертайтеся до блокнота. «Розумна програма» – це зовсім інший рівень комфорту.